Der Vince rüstet auf

Neuigkeiten und Diskussionen rund um Heimkino, Hifi und sonstiger Unterhaltungselektronik.

Moderator: gelini71

Benutzeravatar
SFI
Expendable
Expendable
Beiträge: 99839
Registriert: 09.08.2004, 07:58
Wohnort: Suraya Bay
Kontaktdaten:

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von SFI » 02.02.2020, 16:45

Klar war er das, in welchem Kontext sollte er sonst passen, wenn Vince ein TV für 2.200 € verlinkt?
PFALZBOTE | DVD-Profiler

„Fate: Protects fools, little children and ships named Enterprise.“

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 02.02.2020, 16:49

Vermutlich fühlte er sich angesprochen, weil er nen Sharp ohne Amazon-App erwähnte und du mit DER Preisklasse eher die untere Skala meintest. ;)

Bin dann aber mal gespannt, ob der LG auch so ausdauerfähig sein wird wie mein Panasonic. Eigentlich hätte ich auch gerne wieder einen Panasonic genommen, aber für meine Präferenzen hatten die irgendwie gerade nicht das Richtige.

Benutzeravatar
SFI
Expendable
Expendable
Beiträge: 99839
Registriert: 09.08.2004, 07:58
Wohnort: Suraya Bay
Kontaktdaten:

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von SFI » 02.02.2020, 16:51

Aso, wobei ich ja das Modell nicht kenne und entsprechend gar nicht wissen kann, in welcher Preisklasse sich der Sharp bewegt. Hab ja zudem selbst nur 400€ bezahlt, wie seinerzeit berichtet. :lol:

Hatte bisweilen immer LG, klar ist keine Empirie, aber mein letzter, der nun bei meiner Freundin steht, werkelt schon 8 Jahre ohne Murren. Der davor steht bei einem Kumpel und läuft seit 11 Jahren. Montagsmodelle gibts bei jeder Marke.
PFALZBOTE | DVD-Profiler

„Fate: Protects fools, little children and ships named Enterprise.“

Benutzeravatar
gelini71
DJ Mod
DJ Mod
Beiträge: 75682
Registriert: 27.09.2007, 15:27
Wohnort: zu Hause

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von gelini71 » 02.02.2020, 18:42

Ich habe seit einiger Zeit (müßten so drei Jahre sein) ein Samsung Gerät und der läuft auch ohne Probleme - einzig die Fernbedienung mit ihren schwamigen Tasten sind der Kritikpunkt den ich habe
Ich mache keine Rechtschreibfehler, ich gebe Wörtern lediglich eine individuelle Note

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 09.02.2020, 10:37

Geht ja gut los: Fernseher gestern aufgebaut und angeschlossen. Mit der Fernbedienung eingeschaltet... und an der Seite erscheint ein Laufstreifen aus Pixelsalat, in der Mitte kommt kurz ein Logo (ich glaube "web eos") und der Ferseher geht wieder aus. Mit anderen Worten: kaputt. Noch ein paar Mal versucht (inklusive "have you tried to turn off and on again") - das gleiche Spiel. Gleich Saturn angerufen wegen Umtausch. Die wollten, dass ich das Teil in den nächsten Markt bringe. Haha. Ist auch gar kein Problem, sich mit einem ausgepackten 65-Zöller auf eine 20-Kilometer-Reise zu machen. Ihr Alternativvorschlag: LG anrufen. Die müssen dann vorbeikommen und prüfen, ob der TV wirklich defekt ist. Dann sollen sie es per Email bestätigen, ich soll die Email an Saturn weiterleiten und dann würden sie reagieren (ein Spiel der Marke "Passagierschein A38", das sicherlich zwei Wochen und mehr gedauert hätte). Schließlich zu einer halbwegs vernünftigen Mitarbeiterin durchgeleitet worden, die dann veranlasst hat, dass Hermes den alten umgehend abholt und im gleichen Zug sofort den neuen bringt. Es hat aber tatsächlich drei oder vier Versuche und viel Argumentation gebraucht, so weit zu kommen.

Ich hätte mir vielleicht den Aufbauservice gönnen sollen, damit hätte ich zwar auch nicht auf Anhieb einen funktionierenden TV bekommen, aber zumindest den Stress mit der Bettelei um Unterstützung durch den Händler erspart...

Benutzeravatar
SFI
Expendable
Expendable
Beiträge: 99839
Registriert: 09.08.2004, 07:58
Wohnort: Suraya Bay
Kontaktdaten:

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von SFI » 09.02.2020, 16:48

Ärgerlich. Hatte in meiner Laufbahn ähnliche Querelen, vorzugsweise mit Hifi-Läden. :roll: Hoffentlich geht bald alles wie es du dir vorstellt.
PFALZBOTE | DVD-Profiler

„Fate: Protects fools, little children and ships named Enterprise.“

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 10.02.2020, 18:00

Bisher jedenfalls noch nicht. Heute folgende Email im Postfach gehabt:
Zunächst bitte ich Sie für diesen ärgerlichen Vorfall um Entschuldigung. Das Gerät ist leider nicht mehr verfügbar.

Sie haben aber die Möglichkeit sich bei uns im Onlineshop ein vergleichbares Gerät auszusuchen, welches den Wert von 1888,00 € nicht überschreiten sollte. Dieses senden wir Ihnen ohne Mehrkosten zu.

Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, werden wir die Rückabwicklung Ihrer Bestellung einleiten und Sie erhalten den Kaufpreis zurückerstattet.

Bitte teilen Sie uns mit, wie wir weiter vorgehen sollen.
Ich konnte erst einmal nicht glauben, dass die einen nach der Nummer jetzt auf die Tour abwimmeln wollen.
Und das Beste: es ist auch noch dreist gelogen. Der Fernseher ist im Onlineshop weiterhin bestellbar.

Gleich wieder da angerufen und wieder jemanden dran gehabt, der zwar zustimmte, dass die Email Quatsch ist, der aber offensichtlich selber keine Entscheidungen treffen durfte. Nun wird mir also von einem Sachbearbeiter binnen 24 Stunden per Email genau das bestätigt, was heute am Telefon besprochen wurde. :lol: Und der soll dann alles in die Wege leiten, damit der Umtausch vorangeht. Bin mal gespannt, was mich morgen wieder für Abenteuer erwarten in dem Laden.

Benutzeravatar
SFI
Expendable
Expendable
Beiträge: 99839
Registriert: 09.08.2004, 07:58
Wohnort: Suraya Bay
Kontaktdaten:

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von SFI » 10.02.2020, 20:09

Schön weiter dokumentieren. Gerne auch mal an die entsprechende FB Seite.
PFALZBOTE | DVD-Profiler

„Fate: Protects fools, little children and ships named Enterprise.“

Benutzeravatar
vstverstaerker
Action Prolet
Action Prolet
Beiträge: 1676
Registriert: 19.03.2009, 10:26

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von vstverstaerker » 11.02.2020, 09:13

Ich drück die Daumen, dass das gut ausgeht.
Wenn du bei einem Hersteller ohne Ambilight bleibst (ich plane ähnliches), musst du trotzdem nicht auf Ambilight verzichten.
Von Philips gibt es inzwischen endlich die HDMI Sync Box - kostet allerdings 250 Piepen. Dazu brauchst du noch Hue Lampen, Bridge und App natürlich. Gehst mit deinem HDMI Bildsignal in die Box und von dort weiter in den TV. Die Hue Steuerung macht dir dann ein Ambilight :26
Bild

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 11.02.2020, 19:20

Aktueller Stand:
Der von Ihnen gewünschte Artikel ist noch nicht auf Lager. Online können Sie sehen, dass die Lieferung in 10-11 Werktagen erfolgen soll. Bitte beachten Sie, dass auch dieser Termin sich nochmals verschieben kann. Sollten Sie mit einem verzögerten Austausch einverstanden sein, bitten wir Sie um erneute Bestätigung.
Da ich bei Saturn schon erlebt habe, dass ich bei einem Artikel mit "7-8 Tagen Lieferzeit" letztlich viereinhalb Monate gewartet habe (wenn auch nur bei einer CD), bin ich gerade echt versucht, den Fernseher bei Amazon zum gleichen Preis zu bestellen. Da könnte ich mir sogar an einem Samstag die Uhrzeit (!) aussuchen, wann er geliefert werden soll. Oder hätte ihn schon übermorgen, wenn ich wollte. Problem ist, dass ich dann den Kaufpreis zeitweise doppelt vom Konto abgezogen hätte und ja auch noch nicht klar ist, ob ich Saturn dann noch nachlaufen muss, um mein Geld zurückzubekommen...

Da kommt einem Ambilight wie ein ganz weit entferntes Luxus-Thema vor. :lol:

Benutzeravatar
freeman
Expendable
Expendable
Beiträge: 60304
Registriert: 12.12.2004, 23:43
Wohnort: Rötha

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von freeman » 11.02.2020, 21:02

Wie lange isses eigentlich her, dass die Kunde ist König Phrase noch galt?

Inzwischen isses ja wirklich Kunde ist ein königlicher Vollidiot.

In diesem Sinne:
freeman, der dank Vodafone gelernt hat, was ein Kunde wert ist :lol:

Benutzeravatar
SFI
Expendable
Expendable
Beiträge: 99839
Registriert: 09.08.2004, 07:58
Wohnort: Suraya Bay
Kontaktdaten:

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von SFI » 12.02.2020, 06:19

Diese TV Stories lese ich im HF zuhauf, dahingehend hat der Vince noch einen soliden Service erwischt. :lol: Ich bestelle mittlerweile alles bei amazon, was es dort nicht gibt, existiert nicht. :lol:
PFALZBOTE | DVD-Profiler

„Fate: Protects fools, little children and ships named Enterprise.“

Benutzeravatar
gelini71
DJ Mod
DJ Mod
Beiträge: 75682
Registriert: 27.09.2007, 15:27
Wohnort: zu Hause

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von gelini71 » 12.02.2020, 06:32

Ist tatsächlich so das imo die meisten Händler ihren Laden dicht machen können weil sie an der Service von amazon niemals rankommen, rein faktisch brauchen die auf die Marktmacht von amazon gar nicht zu schimpfen weil sie es selber Schuld sind
Ich mache keine Rechtschreibfehler, ich gebe Wörtern lediglich eine individuelle Note

Benutzeravatar
SFI
Expendable
Expendable
Beiträge: 99839
Registriert: 09.08.2004, 07:58
Wohnort: Suraya Bay
Kontaktdaten:

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von SFI » 12.02.2020, 06:39

Absolut!
PFALZBOTE | DVD-Profiler

„Fate: Protects fools, little children and ships named Enterprise.“

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 14.02.2020, 18:44

Problem dabei ist halt, dass mit sinkender Konkurrenz auch bei Amazon der Service nicht mehr die Notwendigkeit sehen wird, besonders gut zu sein... aber was red ich, wenn man die Konkurrenz stärken will, sollte man eh besser im Fachhandel kaufen und nicht bei Saturn.

Geschichte ging dann so weiter: ich habe denen per Email nochmal bestätigt, dass ich die 10-11 Tage warte und dass sie doch bitte für einen direkten Austausch sorgen sollen (kaputten abholen, neuen bringen). Darauf kam erstmal drei Tage nichts. Heute dann mal wieder eine Email im Postfach:
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme, wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.

Leider haben wir Ihr Gerät nicht mehr im Bestand. Sie haben aber die Möglichkeit sich bei uns im Online Shop ein vergleichbares Gerät auszusuchen.

Wir erwarten vorraussichtlich kommende Woche wieder Bestand von Ihrem Bestellten Produkt zu erhalten, möchten Sie abwarten bis dieses wieder verfügbar ist?

Alternativ können wir auch die Bestellung rückabwickeln und Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Bitte teilen Sie uns mit wie wir weiter vorgehen sollen.
... und ja, der Fernseher war auch jetzt immer noch auf der Webseite bestellbar.

Das hat dann gereicht. Meine Frau hat sich den Hörer geschnappt und die Herrschaften in Blau-Orange mal so richtig saftig zur Sau gemacht. Es war ein Hochgenuss, ihr dabei zuzuhören. Der Kerl auf der anderen Seite der Leitung hat sich hörbar versucht rauszuwinden wo es nur geht, aber keine Chance. Morgen wird sie wieder anrufen und einen neuen Stand erfragen.

Aber diese Dreistigkeit! Die hätten uns jetzt wieder vertröstet und in drei Tagen wieder dieselbe Email geschrieben. Während Neubesteller wohl weiter fröhlich beliefert werden.

Benutzeravatar
Elkjaer-Larsen
Kinderkommando
Kinderkommando
Beiträge: 877
Registriert: 10.07.2007, 03:12
Wohnort: Berlin

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Elkjaer-Larsen » 14.02.2020, 21:31

Da krieg selbst ich als Unbeteiligter nen Anfall, wenn ich das so lese. Hast du mal den Link zum Gerät mit in die Mail gepackt? Sonderlich helle scheinen die zuständigen Sacharbeiter ja nicht zu sein. Wir reden hier ja nicht von einem Festnetztelefon oder so. Ist schon ein vergleichsweise hochpreisiges Gerät.

Viel Erfolg und viel Spass dann mit der Mega-Glotze.

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 16.02.2020, 13:40

Daran liegt's nicht, die haben ja sogar einen Direktlink zu meiner Bestellnummer (wo dann ein Link zum TV dabei ist). Die sind einfach nur generell zu doof.
Ich bin gespannt, ob er dann doch noch irgendwann kommt. Meinen alten hab ich inzwischen ne Etage höher geschafft. Hab jetzt auch keinen Boch, den wieder runterzuschleppen für die Übergangsphase, ist ja auch immer mit einem gewissen Risiko verbunden. Wohnzimmer ist jetzt erstmal seltsam leer...

Benutzeravatar
Sir Jay
Palmenkicker
Palmenkicker
Beiträge: 11781
Registriert: 12.06.2006, 13:30
Wohnort: Bei den Pflasterkackern

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Sir Jay » 17.02.2020, 15:30

Ich glaube ich hätte an deiner Stelle schon nach der ersten Mail von denen mir doch den Aufwand gemacht und das Teil wieder zu Saturn persönlich zurückgefahren, die Kohle direkt wieder zurück bekommen und damit dann eben besseres angestellt.

Echt miese Tour. Ich habe es auch schon oft selbst erlebt, dass ich bewusst etwas NICHT bei amazon bestellen wollte, um eben lokale Fachmärkte zu unterstützen, aber am ende des Tages kriegt man die Ware doch nur beim Internetmongul.

Ach und...
Vince hat geschrieben:
09.02.2020, 10:37
...(ein Spiel der Marke "Passagierschein A38", das sicherlich zwei Wochen und mehr gedauert hätte)...
Das war der "Passierschein" ;)

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 17.02.2020, 17:49

Ja, Passierschein natürlich. Sieh's mir nach, ich war noch auf 180. ;)

Benutzeravatar
MarS
Action Fan
Action Fan
Beiträge: 2982
Registriert: 28.08.2012, 10:55
Wohnort: Leipzig

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von MarS » 18.02.2020, 15:39

Ich kenne Saturn nur mit miesem Service. Ein Grund warum ich schon seit Mitte der 2000er nicht mehr auf die Idee komme dort irgendetwas zu kaufen was mehr als 100 € kostet. Konsorten wie Saturn haben mich dazu gebracht zu Kaufland zu fahren, aus deren dünnen Auswahl einen Fernseher zu greifen und dort zu kaufen. 3 Jahre Garantie und Geld problemlos zurück wenn etwas ist, ist mir lieber als so ein Theater, wenn etwas nicht funktioniert. Und dabei rücken die bei Saturn, Media Markt etc. inzwischen schon schneller die Kohle wieder raus. Ich kann mich noch gut an Situationen erinnern, wo einige Leute aus meinem Umfeld (ich eingeschlossen) wie die letzten Deppen bei denen im Laden standen und ohne Ende diskutieren mussten, damit die mal in die Gänge kommen. Was die immer gelabert haben. Dummerweise hat Kaufland das Technik-Angebot in den letzten Jahren immer mehr zurück gefahren.

Benutzeravatar
SFI
Expendable
Expendable
Beiträge: 99839
Registriert: 09.08.2004, 07:58
Wohnort: Suraya Bay
Kontaktdaten:

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von SFI » 18.02.2020, 16:02

#zustimm. Schlendere aber hin und wieder durch, um zu lachen. :lol:
PFALZBOTE | DVD-Profiler

„Fate: Protects fools, little children and ships named Enterprise.“

Benutzeravatar
gelini71
DJ Mod
DJ Mod
Beiträge: 75682
Registriert: 27.09.2007, 15:27
Wohnort: zu Hause

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von gelini71 » 18.02.2020, 16:37

Saturn dient für mich als Beispiel wie man es nicht machen sollte, in allen Belangen :lol:
Einzige Ausnahme ist das Mutterhaus in Köln, das ist wirklich gut - warum die das nicht auch woanders hinbekommen verstehe ich auch nicht (ich denke mal der Fillialleiter ist dort ziemlich clever)
Ich mache keine Rechtschreibfehler, ich gebe Wörtern lediglich eine individuelle Note

Benutzeravatar
Vince
Actioncrew
Actioncrew
Beiträge: 20146
Registriert: 30.09.2005, 18:00
Wohnort: Aachen

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von Vince » 20.02.2020, 18:18

Ok, es wird krasser, je länger es andauert...
Es hat sich natürlich mal wieder nichts getan und ich hänge hier jetzt auch drei Wochen später noch ohne Gerät.

Wir haben vor einigen Tagen plötzlich gesehen, dass es online wieder verfügbar war. Daraufhin angerufen und drauf hingewiesen. Die fadenscheinige Antwort: Ja, ist lieferbar, können wir Ihnen aber nicht geben. Sie sind auf einer Liste mit über 200 Kunden aber an vierter Stelle. Bloß, das Gerät auf der Hauptseite sei ja nur ein einzelnes Exemplar, das müsse dann zuerst an den Ersten auf der Liste gehen. Warum das überhaupt online gestellt wird, wo es ja nun mal jeder Besucher bestellen kann, konnte er nicht erklären. Wie er auch generell mit gar nichts weiterhelfen konnte und stur geschaltet hat, wenn es ungemütlich wurde.

Heute dann nochmal angerufen. Immer in der leisen Hoffnung, jemanden mit Kompetenz zu erwischen. Aber das ist irgendwie so, wie am Jahrmarktsstand eine Niete nach der anderen zu ziehen. Gerät war inzwischen online nicht mehr verfügbar, aber doch noch im Standort Aachen, wie wir dann gesehen haben. Und dann kam die dreisteste Antwort, die ich von einem Verkäufer je gehört habe: Wir sind es selbst schuld, wir würden ja ständig anrufen und jedes Mal, wenn wir anrufen, wird eine neue Vorgangsnummer geöffnet und die Bearbeitung nach hinten geschoben.

WTF?!?

Das hat meine Kinnlade dann schon ziemlich Richtung Boden gezogen. Was ist denn das bitte für eine Logik? In jedem Telefongespräch wurde die alte Vorgangsnummer angeführt, es ging jedes Mal um die gleiche Bestellung unter der gleichen Bestellnummer. Wenn ich auf meiner Arbeit so ein Ticketing-System hätte, würden unsere Projekte binnen Tagen aussehen wie die Teeparty des verrückten Hutmachers.

Kurz abgekühlt und dann mal versucht, in der Filiale vor Ort anzurufen. Alles ausführlich erklärt, kein Detail ausgelassen. Die hat sich das alles ruhig angehört, nochmal die Aussage ihres Kollegen bezüglich des Ticketing-Systems bestätigt (ja, tatsächlich funktioniert das bei denen wohl so... der Passierschein A38 wurde ohne jeden Zweifel auf dem Saturn erfunden)... und dann keinen Bock mehr gehabt und in die Warteschleife gelegt. Dort... hat dann niemand abgenommen und die Leitung war tot.

Ich habe mich dann in einen Zustand des Ommmmmm versetzt und gaaanz ruhig eine Email geschrieben. Auf die ursprüngliche Vorgangsnummer. Viel schlimmer kann's ja jetzt nicht mehr werden...

Benutzeravatar
gelini71
DJ Mod
DJ Mod
Beiträge: 75682
Registriert: 27.09.2007, 15:27
Wohnort: zu Hause

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von gelini71 » 20.02.2020, 19:05

Ich bin mir sicher das Saturn von Monty Python übernommen wurde :lol:
Ich mache keine Rechtschreibfehler, ich gebe Wörtern lediglich eine individuelle Note

Benutzeravatar
freeman
Expendable
Expendable
Beiträge: 60304
Registriert: 12.12.2004, 23:43
Wohnort: Rötha

Re: Der Vince rüstet auf

Beitrag von freeman » 20.02.2020, 19:56

Die Erklärung mit dem Ticketsystem ist super. Das kann man gar nicht erfinden :lol:

In diesem Sinne:
freeman

Antworten

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 4 Gäste